Tecnologia da Informação + Marketing = CRM

Em nossas últimas postagens muito falamos sobre Marketing, mas, antes que algumas pessoas perguntem, o que tem a ver MARKETING com Tecnologia da Informação? Gostaria de lembrá-los que nosso objetivo foi tentar explicar a importância do Marketing na Logística e é claro, com toda esta explicação chegamos na enorme importância da junção da T.I.C com o Marketing. Dando uma fuçada na net, encontrei uma tecnologia da Microsoft que faz muito bem essa junção. 

Marketing + Tecnologia da Informação é = CRM 

(Gerenciamento de Relacionamento com o Consumidor)    

O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Marketing: uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes

Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:

•	Segmentar clientes
•	Planejar e executar campanhas
•	Extrair e selecionar dados
•	Elaborar análises e relatórios
•	Colaborar com vendas e marketing
•	Utilizar portais de compartilhamento de informações

Vendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios

Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:

•	Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais
•	Gerenciamento de contatos e contas
•	Gerenciamento de território
•	Análise de vendas e previsão
•	Acesso a dispositivos móveis e offline
•	Acesso rápido a produtos, preços e cotações

Serviço de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientes

Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:

•	Gerenciamento de contatos e contas
•	Gerenciamento de interação e casos
•	Gerenciamento de produtos e contratos
•	Gerenciamento baseado em conhecimento
•	Sincronização do serviço
•	Fluxo de trabalho entre equipes e grupos
•	Análise e relatórios do serviço

Nesta página

	Funciona como você precisa
	Funciona como sua empresa precisa
	Funciona como a equipe de TI precisa
	Fatos importantes sobre o Microsoft Dynamics CRM 4.0

Funciona como você precisa

O Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma interface de usuário dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integração com os aplicativos Microsoft Office.

•	Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007, que permite à sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo.
•	Capacite os usuários permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho e relatórios sem a ajuda do suporte técnico. Em vez disso, ela utilizará as novas ferramentas baseadas em assistentes que são fáceis de usar e manter.
•	Alcance resultados ajudando sua equipe a tomar decisões mais bem informadas sobre como e onde investir seu tempo e orçamento usando os recursos aprimorados de planejamento, previsão e relatórios online e offline do Microsoft Dynamics CRM.

Funciona como sua empresa precisa

O Microsoft Dynamics CRM proporciona flexibilidade à implementação e personalização de seu aplicativo de gestão de relacionamentos com clientes para que você possa adequá-lo da melhor forma à sua empresa.

•	Processos de negócios consistentes com ferramentas de automação flexíveis baseadas no mesmo alicerce do Windows, o Windows Workflow Foundation (WWF).
•	Realize negócios no mundo todo com suporte completo para múltipos idiomas e moedas, e em diferentes fusos horários.
•	Modele seus negócios com precisão usando o suporte nativo para relacionamentos de negócios do tipo many-to-many (entre muitos elementos) e com referências automáticas.

Funciona como a equipe de TI precisa

O Microsoft Dynamics CRM é um sistema de gestão de relacionamentos com clientes altamente flexível que pode crescer e mudar junto com a sua empresa porque ele é baseado em uma tecnologia confiável e eficiente que é padrão na indústria.

•	Eficiência operacional com uma nova arquitetura para múltiplos usuários que ajuda a simplificar a implantação e o suporte, além de permitir um uso mais eficiente do hardware.
•	Múltiplas opções de implantação são suportadas, incluindo implantações no local, baseadas em parceiros e hospedadas por parceiros Microsoft.
•	Aumente a escalabilidade e o desempenho com o balanceamento de carga e clustering, além de melhorias para rede WAN (wide area network) e no processamento paralelo da caixa de entrada.

Fatos importantes sobre o Microsoft Dynamics CRM 4.0

Server Editions	Cada servidor que executa o Microsoft Dynamics CRM 4.0 requer uma licença. Três edições para servidores estão disponíveis para o Microsoft Dynamics CRM 4.0: • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server Inclui e suporta no máximo cinco licenças de usuário. • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional oferece um rico conjunto de recursos e suporta implantação para um único usuário. Sem limite de licenciamento para o número de usuários. • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise oferece um rico conjunto de recursos e suporta implantação para múltiplos usuários. Sem limite de licenciamento para o número de usuários.
Licenciamento	Conheça as opções de licenciamento
Idiomas	O Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferece uma intereface multilíngüe que permite às empresas trabalhar com interfaces em diferentes idiomas na mesma instalação. Os idimoas suportados são alemão, chinês (tradicional), chinês (simplificado), coreano, dinamarquês, espanhol, finlandês, francês, grego, holandês, húngaro, inglês, italiano, japonês, norueguês, polonês, português (Brasil), português (Portugual), russo, sueco, tcheco e turco.
Requisitos de Sistema	Verifique quais são os requisitos de software e hardware para implementar o Microsoft Dynamics CRM.
Integração	O Microsoft Dynamics CRM integra-se com os principais produtos e tecnologias Microsoft, incluindo o sistema 2007 Microsoft Office, o Microsoft Office SharePoint Server 2007 e o Windows Vista, entre outros.