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O termo “Supplier Relationship Management ” (ou SRM), que se pode traduzir por “gestão da relação com o fornecedor” designa a utilização de tecnologias por uma empresa para melhorar o mecanismo de abastecimento junto dos seus fornecedores. Assim como a gestão das relações com os empregados, trata-se de um conceito que emerge da gestão relação cliente.
O objectivo do SRM é permitir a uma empresa melhorar a comunicação com os diferentes fornecedores, partilhar com estes uma metodologia, termos do ofícios e informações. Visa também um melhor conhecimento de cada um tem a fim de optimizar o processo de abastecimento. Por outro lado, trata-se igualmente de fazer de modo a que os fornecedores conheçam melhor o coração de ofício da empresa e os seus diferentes produtos a para obter um abastecimento adaptado.
Processo de SRM
Os editores de soluções SRM definem geralmente um processo em quatro grandes etapas:
- Concepção colaborativa, que consiste em integrar a problemática de abastecimento logo desde a concepção de um produto, associando os fornecedores através de um instrumento de concepção de colaboração, assegurando um custo mínimo a todos os níveis;
- Determinação dos fornecedores (em inglês sourcing), destinado a identificar os fornecedores potenciais e a elaborar uma cartografia qualificando-os em função do seu custo, da sua capacidade de produção, dos seus prazos de entrega, das suas garantias em termos de qualidade. No fim desta desta etapa, os melhores fornecedores poderão ser postos em concorrência;
- Selecção dos fornecedores, por meio de um mecanismo de leilão invertido (en inglês reverse auctions), onde os papéis de comprador e de vendedor são invertidos. Os instrumentos de SRMpossuem geralmente um interface de abertura de concursos que permite fazer três tipos de pedidos (correntemente chamados “Request for x” e notados RFx):
- RFQ (Request For Quotation, em português Pedido de orçamento), quer dizer um simples pedido de preços para produtos relativamente correntes. O fornecedor que propõe a oferta mais baixa é geralmenteo escolhido;
- RFP (Request For Proposal, em português Pedido de proposta), quer dizer um pedido de proposta comercial dirigido aos fornecedores, incluindo um preço, mas igualmente informações sobre a empresa, sobre a sua solvência, as capacidades de produção, os seus stocks e os prazos de entrega, etc. A escolha do fornecedor é realizada de acordo com uma grelha de selecção que permite avaliar as ofertas tendo em consideração os diferentes critérios
- RFI (Request For Information, em português Pedido de informação) consistindo em emitir um simples pedido para conhecer os produtos e serviços propostos pelos fornecedores, sem estar a implicar necessariamente licitações.
- Negociação, cujo objecto é formalizar o contrato entre a empresa e o fornecedor seleccionado, eventualmente com cláusulas específicas relativas à logística, às modalidades de pagamento, à qualidade de serviço ou qualquer outro compromisso específico.
